（以下内容根据浙江大学管理学院校友、国际顾问委员会委员，中国移动原董事长王建宙在浙大管院EMBA课堂的分享整理而成，有删减。）
我个人长期在通信行业工作，可以说我的整个职业生涯都是跟通信行业有关，而中间主要还是移动通信。我经历并参与了从1G到5G的整个过程。
企业数字化是世界性的一个潮流。21世纪有两大经济趋势，一是经济全球化，二是数字化转型。今天经济全球化受到了去全球化的挑战，而数字化转型不仅没有停止，还加快了速度。疫情之后，全球的数字化转型速度加快了，这其实跟大量使用线上业务密切相关。毫无疑问，企业的数字化也是企业管理中的重要课题。
数字化是将各种复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再把这些数字、数据建立起相应的数字化模型，转变为二进制代码，由处理器进行统一处理，这样我们就把所有不同种类的信息都变成二进位制，也就是我们所说的比特(BIT)。
数字化的精髓在于无论多么复杂的问题，它都能将其变成0和1组成的二进制数字来处理，使复杂的问题简单化。我们的效率有如此大的提高，本质就在于此。我们说数字化转型，不要忘了数字化本身最基本的特点。
很荣幸的是，我所在的电信企业应该是全球较早接受数字化的企业之一，上世纪80年代我们就开始使用数字程控交换机，最早是在福建省的福州电信局使用了第一台数字交换机，然后广东也出现了数字交换机。
在此后的大约40年中，电信行业一直在做技术数字化的工作。刚接触数字化时，我们确实感到很震撼。过去用固定电话交换机，1万门电话需要礼堂那么大的机房，而有了程控交换机后，10万门电话只要教室这么大的机房就够了。事实上，我们一直在做的数字交换、数字传输、数字微波等，都是数字系统。
尽管我们做了40年的数字化，但主要是技术的数字化，这离数字化转型还有很大距离。即使在40年前就开始了数字化技术的使用，但离我们真正要求的数字化转型，至少在电信企业，还有很大差距。
“数字化转型”有三层意思
数字化在英语中有两个词，一个叫digitization，另一个叫digitalization。这两个英文词也有讲究，digitization是指从模拟到数字的转换，比方说你把一篇打印的文章输入到计算机里，它就数字化了，这叫digitization。你文章打印进去后，可以编辑，可以做各种各样的工作，因为它数字化了，这就叫做digitalization。
这是很有趣的，我一开始也不知道为什么有两个英文的表达方法，但在中文里，我们只有一个表达“数字化”。但数字和数字化转型又不一样，数字化转型的英文是digitalTransformation，它包括数字化以及数字化的技术使用，它更高一层。
关于数字化转型，我一直没找到一个非常准确的定义。其大意，我认为有三层意思：
一是从以模拟技术为主导工业时代，转入以数字技术为主导的知识和创新时代；
二是改变经济活动的流程和模式，使其能够更好地运用数字技术，适应数字技术带来的变化；
三是将数字技术整合到业务的所有领域，从根本上改变企业的运营方式以及向客户传递价值的方式。
所以说，数字化转型包括使用数字化技术，但它更加强调的是流程的改变和模式的改变。
数字化不等同于信息化这里又说到信息化的问题。这么多年来，我们一直在说信息化，但是最近几年，说得更多的是数字化。信息化跟数字化也有区别，信息化主要在管理层面，用信息技术支撑企业的管理，包括生产管理、销售管理、客户关系管理、企业资源管理、人力资源管理等。
比方说企业用得很多的ERP（企业资源管理系统），这是一个企业的资源管理，但ERP没有改变我们的模式和整个流程，它基本上是仿造我们原来的企业流程来走，只是加快了信息流通的速度。CRM（客户管理系统）也是这样，它把原来人工的客户管理系统用信息化的方法进行管理，这是一个很大的进步。
但数字化比信息化更加深刻，数字化是指用数字技术来改变企业的经营模式，包括营销模式、研发模式、制造模式、服务模式、管理模式和决策模式。这个改变就很大了，它不是模仿原来人工的一些作业方法，而是要改变原有的流程。
这样说还不具体，我再举一个例子。一个是港口的信息化，一个是港口的数字化，这两者有什么区别呢？通过港口的信息化，我们可以掌握港口的所有信息，改变我们的管理，我们知道船在哪里，知道集装箱在哪里，知道货在哪里。但港口的数字化就不一样了，它把原来的流程全改了，要高清监控、智能化操作、远程控制货物装卸、无人驾驶运输车辆。
这些很生动地体现了信息化和数字化的区别，它们是紧密联系的，但我认为数字化更进一步，数字化强调的是整个模式和流程的改变。
“十四五”规划纲要提出“迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加强建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”
如何才能真正实现“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”呢？我们需要改变管理思维，重组业务流程，重塑整个管理体系。
世界经济论坛创始人兼执行主席施瓦布教授的一句话让我印象深刻，“这是一次影响我们社会意义深远的变化，我们每一个人都要像清零重置电脑那样，清零重置我们自己。”
大家知道，电脑里如果各种各样的软件多了，运行速度会变慢，就算再怎么修补也没办法。这时我们就要把电脑reset（清零重置），我们要像reset电脑一样来reset我们自己，这就是我们对待数字化转型的态度。
企业数字化转型的8个观察今天我从8个方面，就企业数字化转型，谈谈我的观察和研究。
1、改变思维方式
数字化技术给我们带来很大的变化，但我们往往不知道怎么去使用，我们需要换换脑子，改变我们的思维方式，只有这样才能更好地使用数字化技术。
那么，如何改变思维呢？我举几个例子跟大家探讨。
第一，从随机抽样到数据模式。随机抽样是我们概率论和数理中很重要的一种技术，这在企业中用得很多，我本人也写过很多排队论、博弈论的文章。我们通信部门特别需要，因为数据量太大了。我在浙江工作时，浙江省大概有几十万个固定电话，想知道用的电话机的种类、每个种类有多少数量，我们就要做随机抽样，抽了个人，打了个电话来咨询，最后通过分析得出全省每一种电话机的数量。
由于我们用了数理统计的方法“随机抽样”，结果还是比较正确的，但后来用户增加了，到了移动通信时代，中国移动有几亿用户。当时到5亿用户的时候，我想知道这些用户用什么手机，各种品牌手机占的比例是多少时，我下意识地说：“我们来个抽样吧。”但5亿用户可能要抽几万个人才算得准。
后来我们技术人员说：“不用了，我们现在都有数据，每个手机中都有IMEI号，它是固定的。只要用户开机、登记，我们就知道了。”所以很快，我们就把几亿个手机当中每一个手机品牌、型号都统计出来了。
做了这个以后，全数据的事情越来越多了。这里的三个图，最左边的图是年的广州火车站。由于暴风雪，广州火车站停运了，在火车站有很多人。你怎么知道到底有多少人呢？用很多方法都可以，但都不准确。鉴于年坐火车的人基本上都有手机，我们统计出来有30万个，这个数字比所有统计方法都准确。
再后来，就越来越准确了。中间这个图，节假日风景区人很多，以前很难知道多少人，现在不仅可以知道多少人，还知道他们从哪里来，或者他们是谁；最右边的图，每一辆汽车在公路上行驶的速度，以前想知道每一辆车的速度，非常困难，但现在容易了，每个人都有手机，还有GPS定位。这次新冠疫情，全数据也得到了真正应用。很难想象，如果没有手机，今天的疫情监控该怎么做。这是一个很大的变化。
第二，从因果到相关关系。现在我们很多事情不需要知道为什么，只要知道是什么就行。以我们行业来说，过去推销一个手机，我们知道一个人手机丢了或者坏了，就赶紧去找他，让他再买一个手机。现在不用了，我们只要知道他曾经上网询问过手机的价格，至于他为什么询问，我们不用管，只要他询问过，就很可能要买手机了。所以，以前我们要知其然，还要知其所以然，现在知道是什么就行了，不必知道为什么。这也是大数据给我们带来的一个很大的思维变化。
第三，从实体操作到虚拟操作。这个变化是正在发生中的。现在很流行一个说法——“数字孪生”。其实这个我们已经开始在用了。比如年我第一次在巴塞罗那的通讯展上看到有人在展厅里驾驶汽车，当时我以为这是一个很好的游戏。但人家说这不是游戏，是真的有一辆车在巴塞罗那郊区开。当时我感到很震撼，利用5G居然可以远程驾驶汽车了。但现在，这种技术已经很普遍的应用了，我们可以把它用在挖矿、建筑器材的操作上等。
那么现在说得最多的“数字孪生”，到底是什么？数字孪生其实就是利用数字技术，在虚拟空间中完成对实体装备的映射。我想总有一天，我们只要驾驶虚拟的飞机，就能让实体的飞机在空中飞。这个技术目前在5G中讨论很多。目前很多人都说，数字孪生应该是6G新的一个很大的应用。
2、全面使用数字技术如今，我们的思维方式跟以前大大不同了，因为有了数字技术。数字技术是一种可以将各种信息转化为计算机可识别语言进行加工、存储、分析以及传递的技术。那么在数字化转型中如何使用5G技术？我想以5G为例来讲讲我们如何用新的思维来使用新的数字技术。
目前，我国的5G网络规模和用户规模位列全球第一，到8月份，已经突破了万个5G基站，连接的5G网络终端数达到4亿多个。现在全球来看，韩国建的网还是比较大的，除此以外，欧洲、北美、南美、亚洲都在建网，但网络都很小。所以我们有这么大一个网络，应该很好地把它应用起来。
按照刚才的思路，目前来说，5G应用主要在行业应用，消费级的应用目前还比较少，除了云游戏以外。首先在行业中得到很好应用的有我刚才讲的远程驾驶汽车，这个在我们洛阳钼矿已经很好地使用了，它就是远程的采矿。
从上图可以看到有一个采矿的车，但仔细一看，里面是没有人的，我是从一个视频当中截屏截下来的，它的运输车辆也是没有人的。但这并不是完全无人驾驶，他是远程在控制，人们坐在办公室里在采矿。所以，智能控制是目前5G最普遍的应用。同理，我们智能控制还可以用到刚才所说的港口智能控制，建筑机械智能控制，这些都是风险很高的工作。这些高风险的事情，其实现在都可以利用5G来解决。
说到远程控制，以前我们救灾时，经常有山上塌方的情况,需要人冒着生命危险送救灾物资进去。现在我们有了远程驾驶以后，就不需要冒生命危险了，人远程控制，让车自己开。智能控制这方面潜力很大，我们现在挖掘得还不够。
5G应用得比较普遍的还有远程医疗。远程医疗分成几个级别，第一是远程会诊，这个4G、wifi、有线电话都可以做，并不难。第二是远程操作医疗仪器，这比较困难一点，因为wifi和4G不太做得到，但5G由于没有时延，完全可以做到。第三是远程手术，目前凡是可以用机器做的手术，都可以远程来操作，因为大夫在隔壁房间操作跟在0公里以外操作是一样的，原因就在于5G没有时延。可见，一辆5G应用的救护车，可以让专业救治关口前移。如果在救护车上都装上了各种各样的装备，5G救护车可以将患者医院，医护可以直接处理的话，那就大大提升了病人抢救的成功率。
大家都说，5G既然网络那么大了，企业究竟怎么来应用5G呢？根据我的观察，有这样几点建议：
第一，应用5G要从对5G的深入理解开始。
作为一个企业，要真想利用5G，需要坐下来搞懂到底什么是5G。因为5G的创新，跟别的创新不一样，5G是前所未有的一种移动通信新技术。创新有各种各样的来源，而5G的创新是来自新知识，这种创新你去做市场调查是没有用的，你去问用户“你想要什么5G服务？”用户是说不出来的。
只有我们自己深刻地去理解技术本身，然后开发出产品，交给用户去用，无论是对行业级的应用也好，还是对消费级的应用也好，都是这样。你不可能去通过市场调查来知道需求，只有把创新的成果拿出来，才能接受市场的检验。
第二，提升企业的网络能力。
到了5G时代以后，大型企业是可以建立5G专网的。说起专网，大家都知道，以前每一个单位都有小交换机，我们叫小总机，打电话都是通过总机打的。后来不需要了，外面的电话太方便了，而且有手机以后，谁也不愿意接总机了。但5G不一样，因为5G可以对特定用户提供特定服务。
如果我们在企业建立一个专网，专门为我们企业服务，会大大提升效率。一是可以满足企业的需求，根据企业实际的需求来确定我们建立什么样的网络；二是建设速度快了，我不用等公网的建立，想建就可以马上建成功；三是处理速度快了。现在我们所有的处理，都要通过中央处理系统，通过核心网去处理，不管你多快，都得绕一个大圈子。但如果专网建在你自己的公司里，所有的信息就全部在内部解决了，数据不用传出去。专网可以跟边缘计算结合起来。
另外，各个企业最关心的保密问题、数据安全问题，通过专网都可以解决。现在专网有两种形式，一种是跟运营商合作，建立企业的专网；第二种就是自己完全独立的专网，这个在一些国家已经出现了，比方说德国汽车行业就自己专门搞了一个网络。但在我国，目前还没这方面的频率，所以要自己完全独立建网，现在条件尚未成熟，但我们积极在呼吁和推动。
第三，营造5G的经营模式。
5G的开发还有一个经营模式的问题，以前我们所有的移动通信应用都是消费级的应用，消费级的应用关心的是共性和普及性。而今天我们首先开始的是行业级的应用，
